Marketing Turístico

La primera acción de promoción o comercialización de tu destino turístico, siempre y en todos los casos, siempre es el posicionamiento digital de tu destino turístico.

Cada spot televisivo, cuña radial, nota de prensa, anuncio en la vía; acciones BTL; o acciones digitales como publicaciones en redes sociales y envíos de mails, en fin, cualquier acción de promoción que realices, eventualmente se transforma en una búsqueda de más información a través de motores de búsqueda como Google, y que de las respuestas que los potenciales turistas obtengan de tu destino, dependerán las decisiones que tomen acerca de sus próximos viajes o vacaciones.

Ninguna acción de promoción o comercialización tiene la virtud, de por sí misma, lograr que una persona arme maletas y emprenda un viaje.

Actualmente, es esa persona, ese potencial turista, es el que, por su propia cuenta, por su propia determinación y voluntad, inicia una ruta de investigación, que le permita tomar decisiones. Esta determinación y voluntad describe el estado actual de la evolución de la promoción del turismo del mundo, e ignorarla es equivalente a confiar en la efectividad de las acciones de promoción que se utilizaban en el siglo pasado.

Las acciones de promoción o publicitarias son apenas el primer paso de una serie de actividades / tareas, que las personas realizan, antes y durante sus viajes. La publicidad apenas siembra ideas en la mente de las personas, ideas que, en el futuro, cuando en estas personas nazca la necesidad de viajar, serán el punto de partida de su investigación que actualmente en 7 de cada 10 casos, sucederá en internet.

Momentos de viaje

La ruta de constante búsqueda de información que realizan los turistas en internet es ampliamente estudiada y se la conoce como Google travel customer journey que describe ese camino en 4 momentos de viaje que persiguen satisfacer diferentes necesidades. Así se puede entender como la publicidad es capaz de impulsar el inicio de búsquedas de cualquiera de estos momentos, que habitualmente se ejecutan de manera secuencial:

• Soñar: consiste en la elección de una actividad turística que alivie un dolor o temor, implica inspiración, anhelos, de ahí que se la describe como la intención de alcanzar un sueño, o un viaje soñado. En este punto la búsqueda se concentra en una actividad, no en un destino.
• Planear: una vez elegida la actividad de los sueños, el turista inicia una búsqueda para identificar, el destino turístico en donde poder experimentar la actividad de sus sueños; hablamos literalmente de una competencia entre destinos turísticos en la que el ganador, es el destino que de mejor manera satisface todos los posibles aspectos que tienen que ver con el viaje, aspectos que van más allá de precios y distancias, y que más bien incluyen oportunidades, eventos, actividades complementarias o servicios específicos como hospedaje amigable con mascotas o restaurantes de comida vegana.
• Reservar: una vez que el turista tiene plenamente identificada la actividad de sus sueños y el mejor destino donde experimentarla, el turista entonces se dedica a buscar la mejor oferta económica disponible. Si bien se podría creer que los turistas directamente hacen este ejercicio en las OTAs, lo cierto es que utilizan los motores de búsqueda para encontrar más alternativas. Por otra parte, es importante entender que la reserva no solo tiene que ver con la compra de un ticket o la reserva de un servicio. En la reserva también entran la solución a preguntas como horarios de apertura, tiempo de viaje, precios del menú, es decir cualquier dato que sirva para confirmar que la experiencia será eficiente.
• Vivir la experiencia: Ya de visita en tu territorio, el turista seguirá buscando información que le permita resolver preguntas más sencillas y urgentes: ¿cómo llego?, ¿qué visito?, ¿por dónde camino?, ¿dónde almuerzo?

En resumen, todas las acciones de promoción se transformarán en una búsqueda en internet y si las actividades, servicios, ofertas y demás datos de tu destino, no aparecen como respuesta, estarás tirando por la borda, todo tu presupuesto de promoción.